El mundo de VoIP puede resultar complicado de entender si no se cuenta con la información adecuada. Lo entendemos. Hay mucho que entender y, si se trata de su empresa, probablemente desee comprenderlo bien.
Acrónimos comunes
ATA – Adaptador telefónico analógico
Un accesorio que sirve como puente entre POTS y VoIP, un ATA conecta un teléfono tradicional a una red IP. Es perfecto para integrar dispositivos locales como máquinas de fax, alarmas, ascensores o lectores de tarjetas de crédito en una red VoIP.
BYOD – Trae tu propio dispositivo
Una política que permite a una empresa emplear un sistema PBX no proporcionado por su proveedor de servicios de telefonía por Internet.
DID – Marcación directa entrante
Se utiliza un bloque de números telefónicos virtuales, o extensiones, para marcar a un sistema PBX.
DoS – Denegación de servicio
Una interrupción que impide a un usuario acceder a Internet.
| FCC – Comisión Federal de ComunicacionesLa Ley de Comunicaciones de 1934 estableció una agencia independiente encargada de regular las comunicaciones en los Estados Unidos, abarcando las esferas nacionales e internacionales. |
ISP – Proveedor de servicios de Internet
Una empresa que proporciona acceso a Internet.
ITSP – Proveedor de servicios de telefonía por Internet
Una empresa que proporciona servicio de telefonía VoIP.
LAN – Red de área local
Una red IP puede abarcar un área pequeña y limitada. Su tamaño puede variar desde una sola habitación o suite hasta un edificio o complejo de oficinas completo, según su configuración.
PBX – Centralita privada
Un sistema telefónico comercial que utiliza líneas telefónicas locales para enrutar llamadas hacia y desde los usuarios.
PoE – Alimentación a través de Ethernet
Una fuente de alimentación que suministra electricidad a dispositivos remotos a través de un cable de red a través de Ethernet se conoce como Power over Ethernet (PoE). Esta tecnología permite que los cables Ethernet transmitan corriente continua (CC), además de señales de datos, a dispositivos que carecen de una fuente de alimentación local conveniente, como cámaras IP y teléfonos VoIP.
POTS – Servicio telefónico tradicional
El servicio telefónico analógico transmite datos de voz a través de cables de cobre y comúnmente se lo conoce como líneas fijas.
PSTN – Red telefónica pública conmutada
La red telefónica tradicional, conocida como PSTN, emplea conmutación de circuitos para establecer llamadas fijas.
QoS – Calidad de servicio
Se utilizan reglas y dispositivos para gestionar la asignación inicial de recursos en una red, lo que permite al ITSP monitorear y reducir la latencia, la fluctuación y la pérdida de paquetes.
SIP – Protocolo de inicio de sesión
Se emplean reglas para establecer conexiones entre puntos finales de VoIP y para transferir datos de voz a través de Internet.
VoIP – Voz sobre Protocolo de Internet
VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet, es un término amplio que incluye el conjunto de estándares para realizar y transmitir llamadas de voz a través de Internet, también conocida como telefonía IP.
WAN – Red de área amplia
Una red IP que abarca una amplia área geográfica se conoce como red de área amplia (WAN). Estas redes pueden conectar oficinas en distintas ciudades, estados y, a veces, incluso países. Además, las WAN tienen la capacidad de conectar varias redes de área local (LAN).
Entendiendo la jerga de la industria
Ancho de banda
El ancho de banda mide el volumen de datos que su red puede gestionar simultáneamente. Esta medida del ancho de banda refleja la velocidad de su red y se puede utilizar para evaluar su capacidad y compatibilidad con los servicios de VoIP.
Basado en la nube
Una solución VoIP centraliza el sistema PBX y los servidores en centros de datos en la nube. Los sistemas telefónicos empresariales basados en la nube pueden reducir significativamente su inversión inicial y minimizar la cantidad de equipos en el sitio, si es que se necesita alguno.
Códec
La tecnología utilizada para comprimir los datos de voz antes de su transferencia permite que estos viajen rápidamente y transmitan datos de voz en tiempo real. La calidad del códec de voz afecta significativamente la calidad del servicio.
e911
Contrariamente a las suposiciones iniciales, la "e" en e911 en realidad significa "mejorado" y ofrece soporte de emergencia para usuarios de VoIP.
eFax
Los equipos de fax suelen ser incompatibles con los sistemas VoIP. En este caso, se aplica el dicho "no se le pueden enseñar trucos nuevos a un perro viejo". eFax ofrece una solución moderna que permite enviar y recibir faxes a través del correo electrónico, lo que evita la necesidad de contar con equipos obsoletos. Fundamentalmente, eFax está diseñado para funcionar a la perfección con su sistema VoIP.
Fin de la vida
Los fabricantes suelen interrumpir la producción y el soporte de un producto o servicio. Normalmente, los proveedores emiten un aviso de intención que proporciona la fecha oficial de fin de vida útil e instrucciones sobre las medidas que se deben tomar para reemplazar o actualizar el sistema.
Firewall
Son esenciales los equipos y el software que priorizan la seguridad de la red y asignan una parte del ancho de banda.
Alojado
Las empresas pueden optar por soluciones que les permitan arrendar equipos y servicios en lugar de comprar un sistema PBX directamente, como suele ocurrir con los sistemas locales.
Hibrido
Los sistemas PBX híbridos combinan el PBX tradicional con VoIP a través de un ATA. Esta solución se adopta habitualmente como medida provisional cuando una empresa debe utilizar equipos incompatibles con VoIP pero desea reducir los costes de los servicios telefónicos.
Jitter
Un síntoma de sobrecarga de ancho de banda es cuando la conexión de un teléfono se interrumpe y se interrumpe. La inestabilidad se produce debido a un desequilibrio en el transporte de datos de voz, que puede ser causado por un tráfico de red excesivo o insuficiente.
Latencia
La duración de una transferencia de datos de voz depende de la velocidad de conexión. Una conexión más lenta equivale a mayores mediciones de latencia, comúnmente conocidas como retraso.
Manejado
Una solución VoIP permite a los usuarios iniciar sesión en la centralita para ajustar la configuración y las funciones. Los proveedores de servicios gestionados pueden administrar su sistema, lo que le permite a su equipo de TI ahorrar tiempo y recursos y, en última instancia, reducir los costos para su empresa a largo plazo.
Perdida de Paquetes
La pérdida de datos puede ocurrir cuando hay una transferencia incompleta de "paquetes" o datos comprimidos. Esto suele suceder cuando el tráfico de red aumenta más allá del ancho de banda disponible. En ocasiones, para evitar la latencia y la inestabilidad, la red puede alcanzar un umbral de "búfer de inestabilidad" y optar por descartar algunos paquetes.
Ping
Un ping es una señal que mide el tiempo que tarda en transferirse información de una red a otra. Es útil para diagnosticar problemas de calidad del servicio. Normalmente, es el primer paso que da un agente de soporte para responder a la pregunta fundamental: "¿Está activa la red?"
Basado en premisas
Las soluciones PBX requieren que una empresa compre e instale hardware para administrar su sistema en el sitio, comúnmente conocido como On-Premises.
Aprovisionamiento
Programar una red o un sistema PBX implica configurarlo para aceptar servicios y realizar funciones específicas.
Asiento
Un número de teléfono dedicado, o una extensión, permite el enrutamiento de llamadas a una línea específica dentro de un sistema PBX.
IP Estatico
Una dirección de Internet permanente que utiliza constantemente los mismos números se conoce como IP estática, a diferencia de una IP dinámica que cambia periódicamente.
Switch
Un dispositivo que conecta llamadas de voz a través de un sistema telefónico VoIP utilizando tecnología de conmutación de paquetes.
Una característica con otro nombre
Auto Attendant
También conocido como Recepcionista virtual o árbol telefónico.
Un asistente automático ofrece a quienes llaman un "mapa" para navegar hasta el destino deseado, como un departamento o una persona específica. Por ejemplo, puede indicarle que "presione 1 para recibir asistencia", después de lo cual dirige la llamada a un destino predeterminado.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Una vez que una persona que llama selecciona una opción a través de un asistente automático o IVR, el sistema ACD dirige la llamada al grupo de llamadas o extensión apropiado.
Barge In
También conocida como Call Barge
Permite a un usuario, como un gerente o supervisor, unirse o asumir el control de una llamada telefónica en vivo convirtiéndola en una conferencia de tres vías.
Find Me, Follow Me
Las herramientas de enrutamiento de llamadas le permiten recibir llamadas independientemente de su ubicación. Estas herramientas están diseñadas para reenviar llamadas y hacer sonar varios teléfonos de manera simultánea o secuencial.
Llama a cualquier parte
Esta tecnología asigna un único número de teléfono a varios dispositivos, lo que permite que un usuario reciba llamadas simultáneamente en su teléfono celular, teléfono de escritorio y softphone.
Ring Groups
Se configura un conjunto de números de teléfono para gestionar las llamadas entrantes, ya sea llamando a todo el grupo simultáneamente o dirigiendo la llamada a cada extensión disponible dentro del grupo hasta que se responda. Es importante tener en cuenta que esto es distinto de una cola de llamadas.
Cola de llamadas
Una característica común en los centros de llamadas, esta configuración garantiza que cada llamada en la cola se dirija consistentemente a la siguiente línea disponible en el sistema.
Escritorio compartido
Esta función permite a un usuario transferir su cuenta, perfil y configuración a un nuevo teléfono simplemente iniciando sesión, lo que facilita transiciones sin problemas entre escritorios u oficinas dentro de una empresa.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) permiten que las personas que llaman interactúen mediante comandos de voz en lugar de la entrada manual que requieren los asistentes automáticos tradicionales. Pueden configurarse para responder a consultas de "sí" o "no" y realizar acciones en función de las respuestas de la persona que llama. Con capacidades avanzadas de reconocimiento de voz y lenguaje natural, un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) podría gestionar respuestas más complejas.
Escuchar
También conocido como Monitoreo de llamadas silenciosas o Whisper
Permite a un usuario escuchar una llamada telefónica en vivo, sin el conocimiento de los demás participantes.
Park
Pone una llamada en espera para ser atendida en un teléfono o dispositivo diferente.
Indicación de presencia
También conocido como Busy Lamp Field
A menudo se utilizan símbolos o colores para indicar el estado de disponibilidad de los usuarios. Los estados más comunes son disponible, ocupado, ausente y no molestar.
Extensiones virtuales
Un número de teléfono único está diseñado para reenviar llamadas a otro número de teléfono o extensión.
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